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 今年6月，上海市消保委专门租了2套房子、装了6个隐蔽摄像头并请来高水平专家团队，将房间内一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、百度、家电报修一线通等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果竟然得到了电脑板故障、缺少制冷剂、电子元器件故障等各种不同说法，还有人高价售卖遥控器，收费最高达730元。

　　更可恶的是，如视频所见“邻家易道”维修服务，相关维修人员虚构电脑板故障不成，索性在离开前故意拔掉了内接插件连接线，此举可能导致触电后果，性质十分恶劣！

　　此次消费体察，上海市消保委根据消费者的消费习惯，挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、淘宝、苏宁、国美等11家平台作为体察对象，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，商户有相当一部分还是平台的推广企业。

　　在维修商家上门前，家电办专家都会检测空调性能，确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障——将万能遥控器设置为乱码。事实上，维修服务商只需对码准确，就能使机器重新正常工作。

　　万万没想到，这几家维修商家上门后，发生了如下情况：

　　360平台：2名维修工上门后，一名在室内检查内机并负责“牵制”住体察人员，另一人在外机做各种“手脚”，并欲拔下压缩机启动电容，但因插件较为紧固而没有成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外，“外机”维修工还谎称机器需加液，最后收取加液费、更换电容费共计700元。

　　维修工此前用力试图拔下压缩机启动电容，没有成功，后将电容外表擦干净，再告诉体察人员已更换电容

　　大众点评网：“家电快修哥”的维修工上门简单检查后，称是电脑板损坏，他将遥控器进行了对码并在电脑板处“倒腾”一番，机器便能正常开机了。收取维修费160元、主板维修费320元，共计480元。

　　上海交电家电商业行业协会：维修工检查后，称电脑主板坏了，而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因，他简单“修理”了一下，又装模作样地加了制冷剂，最后还校准了遥控器码，机器正常开启。收费470元。

　　国美：维修工检查后称是接收集成故障，需要更换，随后用电烙铁焊下接收二极管（电子元器件），然后焊上一个新的二极管，再用空调遥控器对码遥控成功。收费230元。

　　号码百事通（114）注册维修商户：“啄木鸟”的维修工检查出了问题所在，且对码后使机器能正常开启。随后又通过技术手段（关闭或关小截止阀）向体察人员表明机器缺制冷剂的假象，进行了所谓的“加液”。收费230元。

　　百度广告维修商户：上海喜梦制冷设备安装维修有限公司的维修工上门检查内机后，判定内机电脑板故障，并表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿而实际并未修理，便称修好了。随后，维修工又谎称室外机没制冷剂了，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，收费730元。

　　此外还有上海海仔诚信空调维修的维修工直接认定内机主板故障，在内机上简单“捣鼓”了一会儿后，从他携带的工具箱内取出一个万能遥控器，称空调修好后必须使用此遥控器方能开机。之后，他又到室外检查外机情况，表示机器需要加制冷剂。他接上压力表后却始终未打开钢瓶阀，一会儿便称加好了。收费350元。

以上几家多以谎称机器缺少制冷剂、电脑板损坏、电子元器件损坏，虚构故障，借此小病大修乱收费。只有来自上海百联电器科技服务有限公司等两家平台上的空调维修商说了真话，排除了遥控器故障，收取了一定费用。

　　在此次消费体察报告中，上海市消保委针对平台公司声商家搜索“自然排序”事项做了强调提醒。例如百度公司平台，消费者在网上每点击一次，平台就收取商家广告刊登费15元，类似现象普遍存在。平台把流量卖给不法商家，不法商家狠宰消费者，这就是所谓的商业闭环？

编后语>>

在一切利益最大化的快餐时代，我们需要独具匠心、始终如一。维修不是什么密不外传的绝世手艺，但要秉持一颗匠心，不能因俗世的诱人功名利禄迷了心智，我们没有理由必须用最严谨的态度去做好每一件事，只要用心，就会赢得客服的尊重。

且不议上述几家商户的过错，中川售后，每一单都摸着自己的良心做事，不为钱多，只为秉承一颗匠心！